Estamos buscando un representante de servicio al cliente para respaldar el servicio al cliente entrante, la mesa de ayuda, el soporte técnico y los representantes de procesamiento de back-office para puestos de soporte del sector público y comercial. En estos roles, manejará consultas entrantes, solucionará problemas técnicos básicos y ayudará a las personas que llaman con consultas relacionadas con productos y procesos, y representará profesionalmente algunas de las marcas más reconocidas del mundo. Los candidatos deben tener excelentes habilidades de comunicación, estar dispuestos a aprender en el trabajo y ser altamente confiables.
Hay una amplia variedad de aperturas de proyectos disponibles que representan algunas de las marcas más reconocidas del mundo. Los horarios varían según el sitio y el programa, sin embargo, generalmente podemos encontrar algo que funcione para todos.
Este es un puesto de nivel de entrada que ofrece capacitación remunerada en el trabajo. La compensación es proporcional a la experiencia y, si bien no se requiere experiencia previa en el centro de contacto, la experiencia en servicio al cliente, soporte técnico, ventas internas o soporte administrativo es una ventaja. Los candidatos deben ser altamente confiables, tener grandes habilidades de comunicación y estar dispuestos a aprender constantemente en el trabajo.
Funciones:
Este puesto respalda el servicio al cliente, el soporte técnico y las interacciones de ventas con el cliente. Esta función requiere que interactúe con cientos de clientes cada semana en todo el país para resolver problemas de soporte, vender nuevos productos y servicios y garantizar la mejor experiencia de cliente en su clase. Además de ser el mejor en el negocio en lo que respecta a las interacciones con los clientes, deberá tener confianza, estar completamente comprometido, trabajar en equipo y estar dedicado a llevar una perspectiva positiva y entusiasta al trabajo todos los días.
Deberes Esenciales:
Manejar los contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional
Escuche a los clientes, comprenda sus necesidades y resuelva los problemas de los clientes
Sistemas de investigación para encontrar la información faltante, según corresponda; Coordinar con otros departamentos para resolver problemas según corresponda.Siga los procesos del programa del Cliente y realice todas las tareas de manera cortés y profesional.
Utilizar sistemas y tecnología para completar las tareas de administración de cuentas.
Documentar y procesar con precisión las reclamaciones de los clientes en los sistemas adecuados.Siga todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos
Utilice la base de conocimientos y la formación para responder con precisión a las preguntas de los clientes.
Cumplir con los requisitos relacionados con la información confidencial y la información personal.
Escalar adecuadamente los problemas de los clientes con el equipo directivo.
Escale los problemas de los clientes al personal y la gerencia apropiados para su resolución según sea necesario.
Asegure la resolución de la primera llamada a través de la resolución de problemas y el manejo efectivo de llamadas
Asistir a reuniones y capacitaciones y revisar todo el material de capacitación nuevo para mantenerse actualizado sobre los cambios en el conocimiento, los sistemas y los procesos del programa.
Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horario de trabajo.
Requisitos:
Debe tener 18 años de edad o más
Diploma de escuela secundaria o su equivalente
Experiencia con la entrada de datos utilizando una computadora.
La capacidad de leer y hablar inglés con fluidez.
Tener una conexión a Internet por cable de alta velocidad (velocidad de descarga de 20 Mbps +)
Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral.
La capacidad de escribir con rapidez y precisión (más de 20 palabras por minuto)
Capacidad para trabajar en turnos programados regularmente dentro de nuestras horas de operación, incluido el período de capacitación.
Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook)
Familiaridad con la computadora y las aplicaciones de Windows para PC y la capacidad de aprender nuevas y complejas aplicaciones de sistemas informáticos
Altamente confiable con la capacidad de mantener una asistencia regular y puntualidad.
La capacidad de evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a los problemas de los clientes.
Aptitud para la resolución de conflictos, la resolución de problemas y la negociación.
Debe estar orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y concienzudo)
Capacidad para realizar múltiples tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse
Fuerte orientación al equipo y enfoque al cliente
La capacidad de prosperar en un entorno acelerado donde prevalecen el cambio y la ambigüedad.
Excelentes habilidades interpersonales y la capacidad de establecer relaciones con su equipo y clientes.
Preferido (no requerido)
Un (1) año de experiencia en servicio al cliente, soporte técnico, ventas internas, back-office, chat o soporte administrativo en un entorno de centro de contacto
Experiencia de trabajo en casa
Experiencia laboral estatal o federal
Beneficios:
Opciones de cobertura médica, dental y de la vista
Tiempo libre pagado
Aumentos regulares
Oportunidad de avance
Entorno de trabajo divertido y atractivo
Código de vestimenta informal
Concursos de premios y dinero en efectivo
¿NECESITA UN HORARIO QUE FUNCIONE CON SU VIDA?
Podemos ofrecer una amplia gama de opciones de programación para candidatos calificados. Hay múltiples turnos y variaciones de trabajo semanales disponibles para los miembros de nuestro equipo. Pregúntele a un especialista en adquisición de talentos sobre los diferentes tipos de opciones creativas de programación que están disponibles en su ubicación. Ya sea que sea un padre, estudiante o simplemente desee controlar el equilibrio entre su vida laboral y personal, la programación flexible y personalizada es una de las ventajas de trabajar en nuestra organización.
Este trabajo opera en un entorno de oficina profesional. Mientras realiza las tareas de este trabajo, el empleado será mayormente sedentario y se le pedirá que permanezca sentado / de pie durante largos períodos mientras usa una computadora y un auricular telefónico.
El empleado deberá operar con regularidad una computadora y otros equipos de oficina, incluidos un teléfono, una fotocopiadora y una impresora. Es posible que ocasionalmente se requiera que el empleado se mueva por la oficina para realizar tareas; alcance en cualquier dirección; levante o baje objetos, mueva objetos de un lugar a otro, sostenga objetos y mueva o ejerza una fuerza de hasta cuarenta (40) libras.
Debe estar autorizado para trabajar en su país de residencia (Estados Unidos o Canadá)
Debe estar dispuesto a someterse a una investigación de seguridad y / o antecedentes de NIVEL II con una huella digital. Las ofertas de trabajo dependen de los resultados de la investigación de antecedentes / seguridad
Como empleador que brinda apoyo a clientes críticos federales, estatales, provinciales y comerciales, hemos tomado medidas para garantizar que permanezcamos operativos y, al mismo tiempo, tomar todas las precauciones posibles para prevenir la propagación de COVID-19 y mantener seguros a nuestros empleados.
Las medidas incluyen distanciamiento social para quienes trabajan en el lugar, limpieza profunda y desinfección frecuente de estaciones de trabajo y áreas comunes, controles diarios de temperatura sin contacto para los empleados esenciales que trabajan en el lugar, políticas de viaje que limitan los viajes y cuarentena obligatoria, procesos de informes y cuarentena y políticas aquellos expuestos y solicitando que se usen máscaras cuando los empleados en el lugar no están en su estación de trabajo.
