Las habilidades laborales o sociales, o habilidades conductuales, están atrayendo cada vez más el interés de las empresas. Para ser contratado y luego tener éxito en el trabajo, las habilidades técnicas por sí solas ya no son suficientes. Los empleados y gerentes deben desarrollar cualidades no profesionales como la creatividad o la empatía.
“A diferencia de las habilidades técnicas, no es posible delegar habilidades de comportamiento a los robots” . Jérôme Hoarau, coautor con Fabrice Mauléon y Julien Bouret de Réflexe Soft Skills (Dunod 2014), tiene buenas noticias para quienes temen la robotización del empleo. Las habilidades de comportamiento, o cualquier cosa que distinga a un humano de un robot, se han convertido en un elemento central de la investigación de los reclutadores.
Jérôme Hoarau precisa: “La evolución del mundo del trabajo, en particular con la robotización, la automatización y la inteligencia artificial, nos obliga a apostar por el capital humano, por tanto, las habilidades blandas. « Las habilidades blandas son literalmente » habilidades blandas « , que los autores del libro prefieren calificar como » habilidades conductuales, transversales y humanas « .
Autoconfianza, creatividad, inteligencia emocional … En definitiva, son todas estas cualidades personales las que transforman a un empleado medio en un empleado eficiente, agradable y comprometido con el resto del equipo.
En 2015, los tres autores lanzaron la agencia CreapreZent, que apoya a los empleados y líderes empresariales a desarrollar y luego instalar estas habilidades personales a diario, que no necesariamente se aprenden a medida que se aprende a contar.
“Todo el mundo tiene todas las semillas en potencia, pero han sido más o menos regadas según el contexto social, familiar, económico, explica Jérôme Hoarau. Por lo tanto, proponemos desarrollar y mejorar algunas de estas habilidades conductuales haciendo que las personas comprendan que todos tienen la opción de cambiar ” .
¿Cómo adquieres confianza en ti mismo, por ejemplo? «Con una estrategia de pequeños pasos» , indica Julien Bouret, coautor de Reflex soft skills y coach en bienestar profesional. Las habilidades conductuales esenciales se asimilan a lo largo de la vida en un proceso lento que Julien Bouret compara con el entrenamiento deportivo. “Utilizo técnicas de meditación, visualización y pensamiento positivo para controlar el estrés y desarrollar la concentración. «
Para los dos autores, las habilidades blandas son transversales y cada una tiene un impacto sobre la otra. Imposible establecer una clasificación en el sentido estricto del término. La lista que se propone a continuación se elabora a partir de las dos listas propuestas por separado por Jérôme Hoarau y Julien Bouret, así como del ranking de habilidades blandas a poseer del Foro Económico Mundial en 2020.
1. Resolución de problemas
“En un contexto de cambio, los empleados deben estar orientados a las soluciones, según Jérôme Hoarau. Deben ser capaces de mejorar una situación ” . El Foro Económico Mundial habla de resolver problemas complejos. Por su parte, Julien Bouret habla de «toma de decisiones»: «¿Con qué decisión estamos más cómodos? Si tomamos una decisión, nos resultará mucho más fácil liderar un proyecto, llevando personas con nosotros. «
2. Confianza
«Es a la vez confianza en uno mismo, para hacer frente, pero también confianza en los demás y confianza en el futuro» , resume Jérôme Hoarau. Para Julien Bouret, es fundamental que un entrenador tenga confianza en involucrar a sus equipos. «La gente tendrá entonces la sensación de ser reconocida, de tener valor», añade.
3. Inteligencia emocional
Una palabra de moda, inteligencia emocional o el manejo de las emociones, es el hecho de «partir del postulado de que es posible dar un paso atrás e identificar tus emociones y las de los demás para poder someterlos ” , explica Julien Bouret.
4. Empatía
Muy ligada a la habilidad anterior, la empatía es el hecho de «comprender la realidad del otro» , para Jérôme Hoarau y Julien Bouret.
5. Comunicación
Para transmitir el mensaje, hay que «ser preciso, conciso, claro» , según Jérôme Hoarau.
6. Gestión del tiempo
Problema de nuestro tiempo, tiempo. «Corremos mucho, tenemos problemas para organizarnos», dijo Julien Bouret. Según él, “no depende del tiempo gestionarnos a nosotros mismos, sino de nosotros gestionar el tiempo. « Para ello, sugiere que » no se multiplican las tareas, para no soportar la vida diaria, y para identificar los elementos que perder el tiempo «. Primero, el celular en el que cada vez pasamos más tiempo.
7. Manejo del estrés
Julien Bouret insiste: «No existe el buen estrés, a menos que sea ocasional». “No es normal estar estresado crónicamente, según el técnico. Se necesita energía, por lo que es agotador. Entonces, el cerebro tiene más dificultades para tomar decisiones. Entonces se vuelve más difícil trabajar, ser creativo, tener confianza. «
8. Creatividad
«Se trata sobre todo de crear conexiones entre cosas, ideas y personas», dice Jérôme Hoarau. Esto permite que surjan innovaciones ”.
9. Espíritu emprendedor
Para Jérôme Hoarau, el espíritu emprendedor está a la cabeza de su lista. “Porque implica ser proactivo, atrevido. Se trata de estar en una dinámica positiva y estar orientado a las soluciones en lugar de quejarse. «
10. Audacia
“Se trata de la capacidad de atreverse, según Julien Bouret. La osadía es el acto de probar algo nuevo, proponer nuevas ideas ”.
11. Motivación
«Es encontrar motivación, pero también dar motivación» , especifica Julien Bouret. Tienes que «entrenarte para encontrarle sentido a lo que haces «, continúa. Como cuando perdemos las ganas de salir a correr, pero finalmente vamos porque podemos ver más lejos, sabemos que nos va a ventilar, que es bueno para nuestra salud, que es importante vigilar. su peso… ” Para motivarse, por tanto, “ dar sentido más allá de la tarea que nos ocupa. «
12. Visión, visualización
Para Jérôme Hoarau, la visión es “la capacidad de ver el camino para alcanzar la meta” . “Existe el concepto de acercar y alejar el zoom para ver el conjunto, pero también lo particular” , continúa. Julien Bouret, por su parte, brinda métodos para visualizar eventos y entrenar su cerebro para percibir cosas. “Visualice la reunión, las personas presentes, su discurso mientras se deshace de dudas y miedos. «
13. Presencia
«Pasamos mucho tiempo perdidos en nuestros pensamientos, que a veces es importante, pero debemos saber estar presentes física y mentalmente» , indica Julien Bouret.
14. El significado del colectivo
Jérôme Hoarau ubica un proverbio africano para resumir la idea: “Solos vamos más rápido, pero juntos vamos más allá. «
15. Curiosidad
«Permite tanto aprender cosas nuevas, pero también aprender de los demás y de uno mismo» , según Jérôme Hoarau que también quiso incluir en su lista «el hecho de aprender a aprender» .
* El reflejo de las habilidades blandas, las habilidades de los líderes del mañana, Fabrice Mauléon, Julien Bouret y Jérôme Hoarau, Ed. Dunod, 2014
Leave a Comment